Политика возврата средств сервиса ALISAVPN.CC

1.0. Возврат средств является правом, а не безусловной обязанностью Сервиса. Сервис оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено императивными нормами применимого законодательства (в частности, законодательством о защите прав потребителей — в отношении Пользователей, на которых такое законодательство распространяется).

1.1. Возврат средств может быть осуществлён при одновременном соблюдении следующих условий:

• услуга фактически не была предоставлена;
• услуга не функционирует по вине Сервиса (подтверждено технической диагностикой);
• обращение подано в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты;
• отсутствуют признаки злоупотребления (см. раздел 7).

1.2. Возврат не осуществляется в случаях:

• если Пользователь начал использование услуги (подключения к серверной инфраструктуре зафиксированы);
• при нарушении Пользователем условий Пользовательского соглашения;
• при блокировке доступа по причине злоупотреблений, нарушений законодательства или использования Сервиса в противоправных целях;
• если услуга была оплачена с использованием промокодов, реферальных бонусов или иных рекламных скидок, полностью покрывших стоимость.

2.1. Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки:

• Telegram-поддержка: @alisavpnsup
• через форму обратной связи в личном кабинете.

2.2. В обращении необходимо указать:

• адрес электронной почты учётной записи;
• идентификатор транзакции (при наличии);
• причину обращения и описание проблемы.

2.3. Срок рассмотрения запроса — до 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления полного комплекта информации.

3.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом возможных комиссий платёжных систем.

3.2. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту или электронный кошелёк Пользователя составляет от 5 (пяти) до 10 (десяти) календарных дней с момента одобрения запроса на возврат. Указанный срок может зависеть от банка-эмитента, платёжной системы и иных третьих лиц; Сервис не несёт ответственности за задержки зачисления денежных средств, вызванные особенностями работы таких третьих лиц.

3.3. При возврате оплаты, произведённой через стороннего платёжного провайдера, возврат выполняется по процедуре соответствующего провайдера; данные о ходе возврата предоставляются по запросу Пользователя.

4.1. К отношениям по возврату средств применяется право Российской Федерации, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части отношений с потребителями, являющимися физическими лицами.

4.2. В случаях, когда приобретённый тариф относится к цифровому контенту, переданному Пользователю в электронном виде, положения указанного закона применяются с учётом особенностей оказания цифровых услуг.

5.1. Комиссии платёжных систем, банков-эквайеров, банков-эмитентов и иных финансовых посредников, удержанные при первоначальном платеже или возврате, не подлежат возмещению Сервисом и оплачиваются Пользователем.

5.2. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается за вычетом указанных комиссий, а также иных обоснованных фактических затрат Сервиса, понесённых в связи с обслуживанием платежа.

5.3. Колебания курсов валют, возникшие в период между датой платежа и датой возврата, относятся на Пользователя; Сервис не компенсирует курсовые разницы.

6.1. Возврат производится исключительно на тот счёт, карту или электронный кошелёк, с которого был произведён первоначальный платёж. Перевод средств на иные реквизиты не осуществляется.

6.2. В случае закрытия или блокировки исходного платёжного средства возврат осуществляется в порядке, установленном соответствующим платёжным провайдером; Сервис не несёт ответственности за задержки, связанные со статусом платёжного средства Пользователя.

7.1. Сервис вправе отказать в возврате или приостановить его при выявлении признаков злоупотребления возвратами, в том числе:

• повторные запросы на возврат после фактического использования услуги;
• инициирование chargeback в банке-эмитенте до обращения в Сервис или в обход процедуры, установленной настоящей Политикой;
• использование нескольких учётных записей для обхода лимитов возврата или промокодов;
• массовая регистрация, связанная с одним платёжным средством или IP-адресом;
• нарушение Пользователем Пользовательского соглашения и/или Политики допустимого использования;
• наличие признаков мошеннической транзакции, оспаривания платежа у эмитента или запроса платёжной системы.

7.2. В указанных случаях Сервис вправе отказать в возврате, заблокировать учётную запись и провести процедуры, установленные разделом KYC/AML Пользовательского соглашения.

7.3. При неправомерном инициировании chargeback Сервис оставляет за собой право взыскать с Пользователя фактические убытки, понесённые в связи с такой операцией (комиссии платёжной системы, штрафы эквайера), в порядке, предусмотренном применимым правом.

7.4. Обязательный досудебный порядок урегулирования платёжных споров. Любые споры, связанные с оплатой, возвратом или списанием средств, решаются через службу поддержки Сервиса до обращения в банк-эмитент, платёжную систему или иную организацию в порядке оспаривания транзакции.

7.5. Инициирование Пользователем chargeback или иного оспаривания платежа до исчерпания порядка, установленного п. 7.4, признаётся существенным нарушением настоящей Политики и Пользовательского соглашения и является самостоятельным основанием:

• для немедленной блокировки учётной записи Пользователя;
• для отказа в любых последующих возвратах;
• для предъявления Пользователю требований о возмещении убытков (разделы 16 и 40 Пользовательского соглашения).

8.1. В случае если Сервис прекращает обслуживание Пользователя по основаниям, указанным в разделах 17 и 20 Пользовательского соглашения (нарушение правил, злоупотребления, AUP-нарушения), оплата за неиспользованный период возврату не подлежит.

8.2. В случае добровольного прекращения обслуживания со стороны Сервиса по причинам, не связанным с виной Пользователя (например, полное прекращение деятельности), Пользователю осуществляется пропорциональный возврат за неиспользованный оплаченный период.

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности

RU. Сервис ALISAVPN.CC (далее — «Сервис»), действуя в соответствии с принципом добросовестности (статья 10 ГК РФ), подтверждает осведомлённость о государственной регистрации Роспатентом средств индивидуализации, исключительные права на которые принадлежат ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, далее — «Правообладатель»):

• товарный знак «Алиса» (кириллица), свидетельство РФ № 1204614, приоритет 06.02.2025, регистрация 01.04.2026, классы МКТУ 09, 16, 25, 38;
• товарный знак «Alisa» (латиница), свидетельство РФ № 1204617, приоритет 06.02.2025, регистрация 01.04.2026, классы МКТУ 09, 16, 25, 35, 38, 39, 42, 43, 45.

Оператор Сервиса не аффилирован с Правообладателем, не входит в одну группу лиц с ним в значении статьи 9 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», не является лицензиатом, агентом, франчайзи или иным контрагентом Правообладателя (статьи 1233–1238 ГК РФ) и не участвует в его коммерческих программах. Сервис не оказывает функционала голосового помощника «Алиса/Alice» и не связан с продуктами экосистемы Правообладателя. Используемое Оператором Сервиса коммерческое обозначение «ALISAVPN.CC» применяется исключительно в составном (комбинированном) виде; Оператор Сервиса исходит из того, что указанное обозначение не воспроизводит охраняемые элементы товарных знаков Правообладателя, не является сходным с ними до степени смешения (пункт 41 Правил, утв. Приказом Минэкономразвития от 20.07.2015 № 482; пункт 162 Постановления Пленума ВС РФ от 23.04.2019 № 10) и не направлено на введение потребителя в заблуждение (статья 1483 ГК РФ, статья 14.6 ФЗ № 135-ФЗ). Полный текст уведомления — в разделе 41 Пользовательского соглашения; ничто в настоящем разделе не должно толковаться как признание факта нарушения.

EN. ALISAVPN.CC(the “Service”), acting in good faith (Article 10 of the Civil Code of the Russian Federation), acknowledges the state registration by Rospatent of the following means of individualisation owned by Yandex LLC (PSRN 1027700229193, the “Rightholder”): word mark «Алиса» (Cyrillic), RF Certificate No. 1204614, priority 06.02.2025, registration 01.04.2026, NCL classes 09, 16, 25, 38; and word mark «Alisa» (Latin), RF Certificate No. 1204617, priority 06.02.2025, registration 01.04.2026, NCL classes 09, 16, 25, 35, 38, 39, 42, 43, 45. The Service Operator is not affiliated with the Rightholder, does not belong to the same group of persons under Article 9 of Federal Law No. 135-FZ of 26.07.2026, is not its licensee, agent, franchisee or other counterparty (Articles 1233–1238 of the Civil Code), and does not participate in any of its commercial programmes. The Service does not provide functionality of the “Alice/Алиса” voice assistant and is not connected with the Rightholder’s ecosystem. The composite commercial designation «ALISAVPN.CC» is used solely in its integral form; the Service Operator maintains that this designation does not reproduce the protected verbal elements of the Rightholder’s trademarks and is not confusingly similar thereto in the aggregate of phonetic, graphic and semantic criteria (clause 41 of the Rules of the Ministry of Economic Development No. 482 of 20.07.2015; clause 162 of Plenum Resolution No. 10 of 23.04.2019), and is not capable of misleading consumers (Article 1483 of the Civil Code; Article 14.6 of Federal Law No. 135-FZ). The full notice is set out in Section 41 of the Terms of Use; nothing herein shall be construed as an admission of infringement.

RU. Заявления правообладателей о предполагаемых нарушениях (статья 1253.1 ГК РФ, статья 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ) направляются исключительно по адресу legal@alisavpn.cc. Срок рассмотрения надлежащим образом оформленного заявления — разумный срок, как правило не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов; срок приостанавливается на период истребования недостающих документов. Заявление должно содержать сведения о правообладателе/представителе (с доверенностью по статьям 185–186 ГК РФ), реквизиты охранного документа (номер свидетельства, дата приоритета, классы МКТУ — для товарных знаков), конкретный URL страницы Сервиса (общие ссылки на доменное имя не принимаются), правовое обоснование и заявление о добросовестности. Полный регламент, право пользователя на контр-уведомление и заявление о правовом статусе Сервиса (информационный посредник в значении статьи 1253.1 ГК РФ; не является организатором распространения информации в значении статьи 10.1 Закона № 149-ФЗ) — в разделе 42 Пользовательского соглашения.

EN.Notices of alleged infringement (Article 1253.1 of the Civil Code; Article 15.7 of Federal Law No. 149-FZ of 27.07.2006) shall be submitted exclusively to legal@alisavpn.cc. The response time-limit is a reasonable period, as a rule not exceeding three (3) business days from receipt of a complete dossier, suspended for the period of curing of defects. The notice shall identify the rightholder/representative (with power of attorney compliant with Articles 185–186 of the Civil Code), particulars of the title of protection (certificate number, priority date, NCL classes for trademarks), the specific URL of the Service’s page (generic domain references are not accepted), legal grounds and a good-faith statement. The full procedure, the user’s right to a counter-notice and the statement of the Service’s legal status (information intermediary within the meaning of Article 1253.1 of the Civil Code; not an organiser of information dissemination within the meaning of Article 10.1 of Law No. 149-FZ) are set out in Section 42 of the Terms of Use.